Términos y condiciones

Información general

El ecosistema tecnológico de turismo San Andrés busca, a partir de la implementación de una plataforma, la promoción con información fiable de los prestadores de servicios fungiendo las veces de una vitrina en la cual empresarios, actores culturales o asociaciones relacionadas al turismo puedan ofertar sus servicios. Al visitar nuestro sitio, participas en nuestro “Servicio” y aceptas los siguientes términos y condiciones. Estas Condiciones de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo, sin limitación alguna, a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, o colaboradores de contenido.

Este documento describe los términos y condiciones aplicables al uso de los contenidos, productos y servicios ofrecidos a través del portal web, del cual la Gobernación archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina es titular. Es requisito necesario para el uso de este sitio que el usuario de esta página lea detallada y juiciosamente estas condiciones y la política de privacidad, antes de iniciar su exploración o utilización y, en caso de no estar de acuerdo con estas condiciones o con cualquier disposición de la política de privacidad, le sugerimos que se abstenga de acceder o navegar por el ecosistema tecnológico de turismo San Andrés.

Cualquier función nueva o herramienta que se añadan a la tienda actual, también estará sujeta a los Términos de Servicio. Puedes revisar la versión actualizada en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio, mediante la publicación de actualizaciones o cambios en nuestro sitio web. Es responsabilidad de cada usuario revisar esta página periódicamente para verificar cambios.

Todos los productos que son ofrecidos por prestadores de servicios en nuestro sitio web pueden ser cobrados, enviados o presentados por un tercero y, en tal caso, estarán sujetos a sus propios términos y condiciones.

Sección 1 – Generalidades

¿Quién es el usuario?

El usuario o cliente es la persona (natural o jurídica) que utiliza la plataforma tecnológica.

¿Quién se considera tercero?

Es la persona (natural o jurídica) que puede beneficiarse de cualquiera de los servicios o de la información suministrada en la plataforma tecnológica de turismo San Andrés, sin formar parte de la relación contractual entre esta y usuario, clientes o prestadores de servicio turístico, producto de los diferentes vínculos jurídicos y contractuales existentes entre estos.

¿Quién es el prestador de servicio turístico?

Es la persona (natural o jurídica) que opera y ofrece el servicio turístico a través del ECOSISTEMA TECNOLÓGICO. Esta persona debe acreditar los requisitos y formalidades exigidas por la ley para ser incluida en nuestras plataformas digitales, como el Registro Nacional de Turismo, RNT.

¿Cuál es el ecosistema tecnológico de turismo San Andrés?

El ecosistema tecnológico de SAI se compone de tres (3) plataformas digitales:

• EL PORTAL WEB (portal web de promoción)
• LA APLICACIÓN MÓVIL TURISMO SAN ANDRÉS que permite a los usuarios acceder a la información contenida en el portal web, desde su teléfono celular o cualquier dispositivo móvil con sistema operativo iOS y Android en sus versiones compatibles
• EL SISTEMA DE INFORMACIÓN

El primero es un portal web que sirve para que los prestadores de servicios turísticos puedan ofrecer productos y servicios para su comercialización y los usuarios y clientes puedan contactarlos para reservarlos o adquirirlos directamente con el prestador y no por medio del portal, puesto que este no es un portal de pagos. El segundo es el aplicativo para dispositivos móviles donde el usuario turista puede encontrar la misma información del portal web; y el tercero, es el portal virtual destinado a la entidad pública beneficiaria, puntualmente la Gobernación archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina, a los prestadores de servicios turísticos y a las autoridades de turismo para que estos puedan gestionar la información obtenida de diferentes fuentes y así permitir la toma de decisiones.

Sección 2 – aceptación de términos

El usuario entiende y acepta que la navegación del portal web y la aplicación que realice a través del ecosistema tecnológico de turismo San Andrés, se realizan bajo su total responsabilidad y; por tanto, acepta plenamente y sin reservas el contenido de los términos y condiciones de uso dispuesta en la Gobernación del archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina. En ese orden, la Gobernación del archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina se reserva, en todos los sentidos, el derecho de actualizar y modificar en cualquier momento y de cualquier forma, de manera unilateral y sin previo aviso, las presentes condiciones de uso y los contenidos del portal web, sin requerir la autorización del usuario, como quiera que las actualizaciones no comprometerán la confidencialidad en el almacenamiento de los datos personales.

La prestación del servicio del ecosistema tecnológico de turismo San Andrés es de carácter libre y gratuito para los usuarios y se rige por los términos y condiciones que se incluyen a continuación, los cuales se entienden como conocidos y aceptados por los usuarios del portal web https://sanandresisla.travel/.

Sección 3 – propiedad intelectual

Este portal web y su contenido, incluyendo los textos, gráficos, logos, animaciones y sonidos, son propiedad de la Gobernación archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina. Está prohibida su reproducción total o parcial, su traducción, inclusión, transmisión, almacenamiento o acceso a través de medios analógicos, digitales o de cualquier otro sistema o tecnología creada, conocida o por conocerse, sin autorización previa y escrita de su titular.

Los usuarios tienen prohibido apropiarse de imágenes y contenidos que reposen en el ECOSISTEMA TECNOLÓGICO, bien sea para beneficio propio o de un tercero. Del mismo modo, los prestadores de servicio turístico tienen prohibido usar material fotográfico y literario de terceros, sin la autorización de la Gobernación archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina. No obstante, los usuarios pueden recuperar, descargar, exhibir, reproducir, copiar cualquier material fotográfico, bibliográfico o literario que repose en el ecosistema tecnológico para un uso exclusivamente personal y no comercial, siempre y cuando se haga expresa mención que la propiedad intelectual de ese material pertenece a la Gobernación archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina.

Cualquier incumplimiento de esos deberes a cargo de usuarios y prestadores de servicio turístico constituyen infracciones al régimen de propiedad intelectual de las leyes 23 de 1982 y sus leyes modificatorias y decretos reglamentarios, así como de la Decisión 486 de 2000; la Gobernación del archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina se encuentra legitimada para iniciar las acciones judiciales a lugar, sin perjuicio de la acción penal pertinente.

Indemnidad: Los prestadores de servicio turístico declaran que ostentan de forma legal los derechos patrimoniales de propiedad intelectual sobre el material fotográfico, artístico y literario que acompañen las publicaciones realizadas en EL ECOSISTEMA TECNOLÓGICO de turismo San Andrés, así como la información suministrada a esta entidad para que se utilice en la citada plataforma digital. Asimismo, los prestadores de servicio turístico deben salir al saneamiento a favor de la Gobernación archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina cuando un tercero alegue tener igual o mejor derecho de propiedad intelectual sobre las fotografías, textos, enseñas, signos distintivos y demás información susceptible de protección por el régimen de propiedad intelectual incorporado por el ordenamiento jurídico colombiano.

De igual forma, los usuarios se obligan a salir al saneamiento a favor de la Gobernación del archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina, por el uso indebido, bien sea a favor propio o a de un tercero, del material fotográfico, bibliográfico o literario que reposa en EL ECOSISTEMA TECNOLÓGICO, en el evento que un tercero alegue igual o mejor derecho de propiedad intelectual sobre esos materiales, con ocasión del uso de estos que realice el usuario.

Sección 4 – exactitud, veracidad y actualización de la información

La Gobernación del archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina no se hace responsable si la información disponible en este sitio es inexacta, incompleta, imprecisa o desactualizada. El material que reposa en este sitio es provisto sólo para información general y no debe confiarse en ella o utilizarse como la única base de datos para la toma de decisiones sin consultar, primeramente, información más precisa, completa y oportuna. Se sugiere confirmar la información con el prestador de servicio turístico y contrastarla con otros portales turísticos, en aras de una protección efectiva de los derechos del consumidor que les asiste a los usuarios. Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica, no es necesariamente actual y es provista únicamente como referencia. Nos reservamos el derecho de modificar los contenidos de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos obligación de actualizar cualquier información en nuestro sitio. El usuario acepta que es se responsabilidad monitorear los cambios en nuestro sitio. Indemnidad: Los usuarios declaran que conocen y aceptan que el servicio ofrecido por la Gobernación del archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina, a través del ecosistema tecnológico, no es un portal de comercio electrónico, ni esta percibe honorarios, ingresos, prestaciones económicas, comisiones o cualquier emolumento por enlazar a usuarios con el o los prestadores de servicio turístico. En ese orden, los usuarios se deben abstener de iniciar reclamaciones judiciales o extrajudiciales contra la Gobernación del archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina para exigir garantías de productos o servicios defectuosos, inidóneos e inseguros; indemnizaciones por daños padecidos por servicios defectuosos, por publicidad engañosa y violación al régimen de protección contractual establecida en la Ley 1480 de 2011; en tanto que entre la Gobernación archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina y los usuarios no existe una relación de consumo como quiera que EL ECOSISTEMA TECNOLÓGICO provista por aquel no es un portal de comercio electrónico en los términos del art. 50 de la Ley 1480 de 2011. Por lo contario, el ecosistema tecnológico de turismo San Andrés es un sistema que provee un portal de contacto entre prestador de servicio turístico y usuario; por ende, le resultan aplicables los supuestos del art. 53 de la citada ley.

Sección 5 – modificación al servicio y precios

Los precios de los productos que ofrezca el prestador del servicio turístico están sujetos a cambio sin aviso previo.

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La Gobernación archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina no se hace responsable ante el usuario o terceros por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio

Sección 6 – Términos y utilización del servicio

El Usuario se obliga a utilizar el Servicio conforme a lo establecido en la ley, el orden público, la moral, el orden público y los presentes Términos y Condiciones. Asimismo, se obliga a hacer un uso adecuado del Servicio y a no emplearlo para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros o que infrinjan cualquier norma del ordenamiento jurídico. Adicionalmente el usuario se obliga a:

• Usar los contenidos de forma diligente, correcta y lícita.
• No suprimir, eludir, o manipular la cláusula de propiedad intelectual y el manual de manejo de datos personales que identifican los derechos de la Gobernación archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina.
• No emplear los contenidos y, en particular, la información de cualquier otra clase obtenida a través de la Gobernación archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina o de los servicios, para emitir publicidad.
• El usuario del portal web se hará responsable por cualquier uso indebido o ilícito que haga de los contenidos, información o servicios del portal web de Turismo San Andrés. El usuario del sitio, directamente o por interpuesta persona, no debe, de ninguna manera, atentar contra el portal web de Turismo San Andrés, contra su plataforma tecnológica, contra sus sistemas de información ni tampoco debe interferir en su normal funcionamiento.
• El usuario del sitio no debe alterar, bloquear o realizar cualquier acto que impida mostrar o acceder a cualquier contenido, información o servicios del sitio Web de Turismo San Andrés o que estén incorporados en las páginas Web vinculadas a la misma entidad.
• El visitante o el usuario del portal web de Turismo San Andrés no debe enviar o transmitir en este sitio Web o hacia el mismo, a otros usuarios o a cualquier persona, cualquier información de alcance obsceno, difamatorio, injurioso, calumnioso o discriminatorio contra SAI, sus funcionarios, empleados, contratistas y colaboradores; menos contra los responsables de la administración de la página Web.
• El usuario del portal web de Turismo San Andrés se debe abstener de incurrir, en ningún momento, en conductas ilícitas tales como daños o ataques informáticos, interceptación de comunicaciones, infracciones al derechos de Propiedad Intelectual, uso no autorizado de terminales, usurpación de identidad, revelación de secretos o falsedad en los documentos.

Sección 7 – Productos o servicios

Los productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web de Turismo San Andrés. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetas a devolución o cambio de acuerdo con nuestra política de devolución solamente.

Nos reservamos el derecho, pero no tenemos la obligación, de limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de productos son sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta para cualquier producto o servicio hecho en este sitio es nula donde esté prohibido.

Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos, en la tienda, con la mayor precisión de colores posible. No podemos garantizar que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta. Por tanto, no le asiste a la Gobernación archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina responsabilidad a la luz del derecho del consumidor por las diferencias cromáticas entre los productos ofrecidos a través del ECOSISTEMA TECNOLÓGICO y la realidad.

La Gobernación archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina se reserva el derecho de limitar las cantidades de los productos o servicios que se ofrecen a través de su página web, así como de EL ECOSISTEMA TECNOLÓGICO.

Todas las descripciones de productos y sus precios están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso al usuario, sin que ello constituya una infracción al estatuto del consumidor (Ley 1480 de 2011).

Nos reservamos el derecho de excluir del ECOSISTEMA TECNOLÓGICO cualquier producto o servicio por el operador turístico, en cualquier momento, de forma unilateral y autónoma.

La Gobernación archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina no garantiza que la calidad de los productos, servicios, información u otro material ofrecido por el prestador de servicio turístico y adquirido por el usuario, cumpla con sus expectativas; tampoco se garantiza que cualquier error en la prestación del servicio turístico será corregido por el prestador con ocasión de las quejas, peticiones o reclamos que formule el usuario.

La Gobernación archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina se compromete a proporcionar los mejores productos que cumpla con sus estándares, así como cumplir con la más alta seguridad de la salud y los requisitos reglamentarios aplicables relacionados. En el caso de que alguno de los productos ofrecidos por los prestadores de servicio turístico no cumpla con los más altos estándares, la la Gobernación archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina no se hace responsable por los daños resultantes de la falta de uso o defecto de los productos o servicios. Dependiendo de cada caso y de la naturaleza y recurrencia de las quejas o reclamos, la Gobernación archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina, de forma unilateral y autónoma podrá retirar la oferta del prestador de servicio turístico del ECOSISTEMA TECNOLÓGICO.

Sección 8 – Enlaces de terceras partes

Los contenido, productos y servicios disponibles en EL ECOSISTEMA TECNOLÓGICO pueden incluir material de terceras partes. La Gobernación archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina puede incluir en su página web enlaces de terceras partes que no están afiliadas, adscritas o vinculadas con aquella. La Gobernación archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina no se responsabiliza de examinar o evaluar el contenido o exactitud de esos terceros; así como tampoco le asiste ninguna obligación o responsabilidad por cualquier material audiovisual, fotográfico o videográfico que exista en los sitios web de los terceros.

La Gobernación archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina no se hace responsable de cualquier daño o daños relacionados con la adquisición o utilización de bienes, servicios, recursos, contenidos, o cualquier otra transacción realizada en conexión con sitios web de terceros. Se le sugiere a los usuarios revisar cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros y asegurarse de entenderlas antes de participar en cualquier transacción. Las quejas, reclamos, inquietudes o preguntas con respecto a productos de terceros deben ser dirigidas a estos.

Sección 9 – comentarios de usuarios, capacitación y otros envíos

La Gobernación archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina podrá, monitorear, editar o remover contenido que considere sea ilegítimo, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable o viole la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o cualquier cláusula de los Términos de Servicio.

Los usuarios aceptan que sus comentarios no violarán los derechos de terceras partes, incluyendo derechos de autor, marca, patentes, secretos industriales o comerciales, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad que pueda verse afectado. Así mismo, aceptan que sus comentarios no contienen material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, o contienen virus informáticos u otro malware que pudiera, de alguna manera, afectar el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado. Los usuarios no pueden utilizar una dirección de correo electrónico falsa, usar otra identidad que sea ilegítima, o engañar a terceras partes o a la Gobernación archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina en cuanto al origen de los comentarios. Los usuarios son los únicos responsables por los comentarios que haces y su precisión. La Gobernación archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina no se hace responsable y no asume ninguna obligación con respecto a los comentarios redactados o publicados por los usuarios o cualquier tercer parte.

En ese orden, les asiste a los usuarios el deber de cuidar sus contraseñas y proveer el autocuidado de sus sistemas de información para evitar falsedades personales o cualquier tipo de suplantación de identidad en EL ECOSISTEMA TECNOLÓGICO provista por la Gobernación archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina.

Sección 10 – Reglamento de uso, manejo y protección de datos personales

1. Objeto: El presente Reglamento de Uso, Manejo y Protección de Datos, tiene por objeto garantizar la protección del derecho de Habeas Data que tienen toda persona natural (en adelante el “Titular”). Le informamos que sus datos personales únicamente serán tratados para los fines que le están siendo comunicados. Así mismo, se le informa que podrá ejercer su derecho para consultar, solicitar su corrección, actualización o supresión. Lo anterior, atendiendo las disposiciones de la Ley 1581 de 2012, la cual se desarrolló el derecho de todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas en las bases de datos o archivos por parte de los responsables y encargados del tratamiento de dichos datos.

2. Datos sensibles: Se consideran datos sensibles aquellos relacionados con datos sobre origen racial o étnico, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos, convicciones políticas, religiosas, de la vida sexual, biométricos o datos de la salud. Esta información podrá no ser respondida por el Titular.

3. Consultas y requerimientos: Cuando el Titular considere necesario hacer solicitudes de información o considere que sus derechos han sido vulnerados respecto del uso y manejo de su información, podrá instaurar las solicitudes que considere pertinentes, de la siguiente forma: Presentando sus peticiones, quejas o reclamos, accediendo a el portal web y al correo electrónico: servicioalciudadano@sanandres.gov.co

El tratamiento de datos que realiza la Gobernación archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina versa sobre datos personales de carácter privado y semiprivado, conforme los principios del art. 4 de la Ley 1581 de 2012. Ver Manual interno de políticas y de procedimientos para el tratamiento de datos personales.

Sección 11 – Garantías

La Gobernación archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina ha provisto una plataforma electrónica para servir de contacto entre usuarios y prestador de servicios turísticos, en los términos del art. 53 de la Ley 1480 de 2011. Asimismo, no percibe honorarios por concepto de comisiones o cualquier otro emolumento o prestación económica por hacer el contacto, en la medida que no es un portal de comercio electrónico.

Por lo tanto, las garantías por productos o servicios defectuosos, información engañosa, cláusulas abusivas y demás materias comprendidas por el estatuto del consumidor, las ofrece exclusivamente el prestador del servicio turístico a los usuarios. En materia de manejo y administración de datos, la Gobernación archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina asume las obligaciones propias de su ejercicio como encargado del tratamiento de datos, a la luz de la Ley 1581 de 2012.

Sección 12 – legislación y jurisdicción aplicable

Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes en el Departamento archipiélago. Las partes involucradas, tanto la Gobernación archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina como el usuario renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

Sección 13 – otras disposiciones

La Gobernación archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina no podrá garantizar la disponibilidad de los servicios en línea y de la información que los usuarios requieran en determinado momento, toda vez que los servicios ofrecidos están en cabeza de los prestadores de servicio turístico. Tampoco incurrirá en responsabilidad con el usuario o terceros, cuando su página Web no se encuentre disponible.

La Gobernación archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina no responderá en ningún caso y en ninguna circunstancia, por los ataques o incidentes contra la seguridad de su página Web o contra sus sistemas de información o, por cualquier exposición o acceso no autorizado, fraudulento o ilícito a su página Web y que puedan afectar la confidencialidad, integridad o autenticidad de la información publicada o asociada con los contenidos y servicios que se ofrecen en ella.

Sección 14 – información de contacto

Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a turismo@sanandres.gov.co